I. Fundamentele managementului public:
1. Necesitatea cunoasterii managementului public.
2. Definirea managementului public si principalele caracteristici:
2.1.Caracteristici ale managementului public;
2.2.Evolutia managementului public pe plan mondial si in Romania.
3. Abordari majore ale managementului public:
3.1.Abordarea politica;
3.2.Abordarea legala;
3.3.Abordarea manageriala.
4. Principiile managementului public.
5. Functiile managementului public.
6. Interdependentele managementului public cu alte domenii ale stiintei.
7. Caracteristici ale domeniului managementului public:
7.1.Interesul public;
7.2.Serviciul public;
7.3.Puterea publica.
II. Organizatia publica si procesul decizional:
1. Organizatia publica:
a. Definitii;
b. Caracteristici structurale;
c. Misiune si politici;
d. Postul.
2. Procesul decizional:
a. Decizia si mediul deciziei;
b. Decizia si mecanismele deciziei;
c. Clasificarea deciziilor;
d. Abordari ale deciziei.
III. Dezvoltarea managementului:
1. Managementul timpului.
2. Managementul strategic.
3. Managementul de proiect.
4. Managementul calitatii.
5. Managementul resurselor umane.
IV. Cultura organizationala:
1. Organizatia:
1.1. Delimitari conceptuale;
1.2. Teorii de marca in abordarea organizationala.
2. Cultura organizationala o variabila pentru calitate si dinamica:
2.1. Conceptul de cultura organizationala;
2.2. Culturi, subculturi, contraculturi.
V. Dezvoltarea organizationala:
1. Teoria lui Mintzberg asupra structurilor organizationale.
2. Crearea si evaluarea unei structuri.
3. Stilul de management.
4. Strategii de schimbare:
4.1. Strategii de actiune: modele si cercetare.
4.2. Procedee specifice analizei campului de forte.
5. Aspecte ale planificarii organizationale.
6. Sisteme, cultura (valori).
7. Etica schimbarii.
VI. Modele de leadership:
1. Cunostinte, abilitati si competente in leadership.
2. Atributele liderilor de succes.
3. Stiluri si comportamente de leadership.
4. Tipologia liderilor si caile lor de influentare.
5. Lucrul in echipa si eficienta organizationala.
6. Echipa de lucru.
7. Diferentele culturale.
8. Performanta organizarii la locul de munca.
9. Un element de baza in noi forme de organizare a muncii.
10. Obstacole in calea lucrului eficient in echipe.
11. Activitatea de invatare pentru a identifica probleme de performanta.
12. Knowing versus Doing (Stiu vs. Fac).
13. Motive principale pentru care angajatii nu obtin performanta.
VII. Satisfactia clientilor serviciilor publice:
1. Definirea satisfactiei clientilor:
1.1. Definirea satisfactiei ca rezultat;
1.2. Definirea satisfactiei ca proces.
2. Modele si teorii ale satisfactiei clientilor.
VIII. Exercitii si studii de caz.
*Tematica se poate adapta nevoilor de formare profesionala.
**Achizitia se poate face si din catalogul electronic SEAP – SICAP.
***Cursul se poate organiza la sediul beneficiarului, intr-o alta locatie sau online.
Pentru detalii si oferta personalizata ne puteti contacta la numarul de telefon 0762.278.969 sau la adresa de e-mail training@focus-training.ro.
Va stam la dispozitie pentru a va oferi tot suportul necesar organizarii, in cele mai bune conditii, a sesiunilor de instruire.
