1. Procesul de comunicare. Feedback-ul in comunicare.
2. Comunicarea verbala si nonverbala. Limbajul paraverbal.
3. Tehnici de comunicare eficienta.
4. Bariere in comunicare.
5. Ascultarea activa.
6. Asertivitatea – metoda optima de comunicare eficienta.
7. Valoarea conflictului. Aspecte pozitive si negative in conflict.
8. Conflictul ca proces.
9. Conflictul. Aparitie, cauze, caracteristici, manifestare, efecte.
10. Managementul conflictului. Abordari. Modele. Instrumente.
11. Prevenirea conflictelor. Tehnici.
12. Solutionarea conflictelor. Pasi in rezolvarea conflictelor.
13. Metode ti tehnici de tratare a conflictelor interpersonale.
14. Tratarea conflictului in echipa.
15. Intelegerea si identificarea stilurilor personale in managementul conflictelor.
16. Tips & tricks pentru managementul conflictului la locul de munca.
17. Stres si agenti stresori. Forme generale de stres.
18. Fazele stresului. Manifestari.
19. Efectele stresului.
20. Strategii de management al stresului.
21. Plan de dezvoltare personala.
*Tematica se poate adapta nevoilor de formare profesionala.
**Achizitia se poate face si din catalogul electronic SEAP – SICAP.
***Cursul se poate organiza la sediul beneficiarului, intr-o alta locatie sau online.
Pentru detalii si oferta personalizata ne puteti contacta la numarul de telefon 0762.278.969 sau la adresa de e-mail training@focus-training.ro.
Va stam la dispozitie pentru a va oferi tot suportul necesar organizarii, in cele mai bune conditii, a sesiunilor de instruire.
